Quelle est la procédure à suivre pour un retour ?

Vous avez un problème avec un de vos capteurs et vous devez le renvoyer ?

Dans un premier temps, rassemblez les objets à renvoyer uniquement, si le problème vient de l'Equimetre nul besoin de renvoyer le chargeur, la valise ou la sangle avec.

Si vous avez un doute, n'hésitez pas à demander à notre support avant l'envoi ! 

Vous pouvez emballer l'objet dans une boite, un carton, en faisant simplement attention que l'objet ne puisse pas trop flotter dans le contenant sinon il risquerait de s'abîmer.

Refermer et scotcher le colis, il ne vous reste plus qu'à imprimer et coller votre bon de retour. Voici l'adresse de la destination pour le retour :

ARIONEO SAV

94 Boulevard Auguste Blanqui

1er étage

75013 PARIS

+33 7 81 72 74 64

help@arioneo.com

 

Merci noter le numéro de suivi du colis et de nous l'envoyer par  mail ou WhatsApp afin de savoir à tout moment où le colis se trouve.

    • Vous n'êtes PAS dans un pays faisant partie de l'Union Européenne / hors UE :

    Pour l'envoi de marchandises hors Union Européenne et non destinées à la vente (comme une réparation), nous sommes soumis à des obligations douanières et il est nécessaire de rajouter au colis un facture pro forma en 3 exemplaires. 

    Il est donc nécessaire, en plus de l'adresse du retour, d'inclure 3 exemplaires des factures pro forma accessibles par les douanes (de préférences collées dans une pochette sur le colis).

    Les informations concernant le colis que vous pouvez utiliser pour la facture pro forma sont les suivantes :

    Capteur GPS pour chevaux, réparé et renvoyé (service après-vente), HS code : 901480.

    Ci-dessous un lien vers une facture pro forma, vous pouvez l'utiliser comme exemple ou bien pour votre renvoi :

    Les parties à compléter sont :

    • "Date of shipping" (date d'envoi)
    • "Tracking number"(numéro de suivi du colis)
    • "Shipper from"(Expéditeur)
    • "QTY" (Quantité)
    • "Freight" (prix d'envoi)
    • "DATE" en bas à droite.

    Nous essaierons de réparer et vous renvoyer vos appareils sous une semaine !

    • Vous êtes en France, ou dans un autre pays faisant partie de l'Union Européenne :

    Il n'y a pas de démarche supplémentaire à suivre.

    Vous pouvez envoyer votre colis !

    Nous essaierons de réparer et vous renvoyer vos appareils sous une semaine.

     

    Si vous avez des questions suite à cet article ou des problèmes liés à votre colis, vous pouvez contacter le support au +33 7 81 72 74 64 .