--- title: Quelle est la procédure à suivre pour un retour ? description: Vous avez un problème avec un de vos capteurs et vous devez le renvoyer ? --- [Passer au contenu](https://knowledgebase.equimetre.com/fr/quelle-est-la-procédure-à-suivre-pour-un-retour#main-content) - [Français](https://knowledgebase.equimetre.com/fr/quelle-est-la-proc%C3%A9dure-%C3%A0-suivre-pour-un-retour) - [English](https://knowledgebase.equimetre.com/en/what-is-the-procedure-for-a-return) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Besoin d'aide? +33 7 81 72 74 64](https://knowledgebase.equimetre.com/fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) [![vet.arioneo.comwp-contentuploadssites2202110logo-menu-1](https://knowledgebase.equimetre.com/hs-fs/hubfs/social-suggested-images/vet.arioneo.comwp-contentuploadssites2202110logo-menu-1.png?width=120&height=107&name=vet.arioneo.comwp-contentuploadssites2202110logo-menu-1.png)](https://training.arioneo.com/fr/accueil/) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://knowledgebase.equimetre.com/fr/quelle-est-la-proc%C3%A9dure-%C3%A0-suivre-pour-un-retour) - [English](https://knowledgebase.equimetre.com/en/what-is-the-procedure-for-a-return) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Besoin d'aide? +33 7 81 72 74 64](https://knowledgebase.equimetre.com/fr/kb-tickets/new) - [Accéder à votre plateforme EQUIMETRE](https://www.equimetre.com/login) [Accéder à votre plateforme EQUIMETRE](https://www.equimetre.com/login) Bonjour, que cherchez-vous? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [BASE DE CONNAISSANCE EQUIMETRE](https://knowledgebase.equimetre.com/fr?hsLang=fr) 2. [ASSISTANCE TECHNIQUE](https://knowledgebase.equimetre.com/fr/assistance-technique?hsLang=fr) # Quelle est la procédure à suivre pour un retour ? ## Vous avez un problème avec un de vos capteurs et vous devez le renvoyer ? Dans un premier temps, **rassemblez les objets à renvoyer uniquement, si le problème vient de l'Equimetre nul besoin de renvoyer le chargeur, la valise ou la sangle avec.** Si vous avez un doute, n'hésitez pas à demander à notre support avant l'envoi !  Vous pouvez emballer l'objet dans une boite, un carton, en faisant simplement attention que l'objet ne puisse pas trop flotter dans le contenant sinon il risquerait de s'abîmer. N'emballez pas l'appareil dans une lettre, même lettre bulle, le matériel électronique dedans pouvant être endommagé durant le voyage. Refermer et scotcher le colis, il ne vous reste plus qu'à imprimer et coller votre bon de retour. Voici l'adresse de la destination pour le retour : **ARIONEO LIM FR** Théo Niefer **8 Avenue de l'Hippodrome** **33110 Le Bouscat** **FRANCE** **+33 7 81 72 74 64** **help@arioneo.com**  Merci noter le **numéro de suivi** du colis et de nous l'envoyer par  mail ou WhatsApp afin de savoir à tout moment où le colis se trouve. - **Vous n'êtes PAS dans un pays faisant partie de l'Union Européenne / hors UE :** Pour l'envoi de marchandises hors Union Européenne et non destinées à la vente (comme une réparation), nous sommes soumis à des obligations douanières et il est nécessaire de rajouter au colis un facture pro forma en 3 exemplaires.  Il est donc nécessaire, en plus de l'adresse du retour, d'inclure 3 exemplaires des factures pro forma **accessibles** par les douanes (de préférences collées dans une pochette sur le colis). Attention, la valeur par capteur indiqué sur les factures pro forma doit être de **100€ / capteur**. Les informations concernant le colis que vous pouvez utiliser pour la facture pro forma sont les suivantes : Capteur GPS pour chevaux, réparé et renvoyé (service après-vente), HS code : 901480. Ci-dessous un lien vers une facture pro forma, vous pouvez l'utiliser comme exemple ou bien pour votre renvoi : Les parties à compléter sont : - "**Date of shipping**" (date d'envoi) - "**Tracking number**"(numéro de suivi du colis) - "**Shipper from**"(Expéditeur) - "**QTY**" (Quantité) - "**Freight**" (prix d'envoi) - "**DATE**" en bas à droite. [LIEN PROFORMA INVOICE](https://knowledgebase.equimetre.com/hubfs/proforma%20retour.pdf?hsLang=fr) Nous essaierons de réparer et vous renvoyer vos appareils sous une semaine ! - **Vous êtes en France, ou dans un autre pays faisant partie de l'Union Européenne :** Il n'y a pas de démarche supplémentaire à suivre. Vous pouvez envoyer votre colis ! Nous essaierons de réparer et vous renvoyer vos appareils sous une semaine.   Si vous avez des questions suite à cet article ou des problèmes liés à votre colis, vous pouvez contacter le support au **+33 7 81 72 74 64 .** - [UTILISATION DU CAPTEUR](https://knowledgebase.equimetre.com/fr/utilisation-du-capteur?hsLang=fr) - [L'APPLICATION EQUIMETRE](https://knowledgebase.equimetre.com/fr/lapplication-equimetre?hsLang=fr) - [PREMIERS PAS AVEC EQUIMETRE](https://knowledgebase.equimetre.com/fr/premiers-pas-avec-equimetre?hsLang=fr) - [LA PLATEFORME EQUIMETRE](https://knowledgebase.equimetre.com/fr/la-plateforme-equimetre?hsLang=fr) - [PREMIERS PAS DANS L'ANALYSE](https://knowledgebase.equimetre.com/fr/premiers-pas-dans-lanalyse?hsLang=fr) - [APPROFONDIR L'ANALYSE](https://knowledgebase.equimetre.com/fr/approfondir-lanalyse?hsLang=fr#main-content) - [Le Dashboard Vet - plateforme d'analyse ECG](https://knowledgebase.equimetre.com/fr/approfondir-lanalyse?hsLang=fr#le-dashboard-vet-plateforme-danalyse-ecg) - [ASSISTANCE TECHNIQUE](https://knowledgebase.equimetre.com/fr/assistance-technique?hsLang=fr) [![Chill listening crop-3](https://knowledgebase.equimetre.com/hs-fs/hubfs/Logo_ARIONEO_sans%20signature_N.png?width=30&height=24&name=Logo_ARIONEO_sans%20signature_N.png "Chill listening crop-3")](http://horselab.com) BASE DE CONNAISSANCE EQUIMETRE Copyright © 2026, ARIONEO